Toleranţa

Definiţie

Toleranţa reprezintă capacitatea sau practica de a recunoaşte şi a respecta convingerile şi practicile altora. 

Lista comportamentelor observabile

Acţiuni recomandabile:

___ 1. Ascultarea

___ 2. Realizarea contactului vizual

___ 3. Formularea comentariilor, chiar dacă
           acestea contrazic opiniile formulate, 
           pentru a semnala că  problema a fost 
           înţeleasă;comentariile se fac pe un ton 
           neutru, pentru a-l încuraja pe vorbitor
           să continue

Acţiuni nerecomandabile:

 

___ 1. Interpretarea

___ 2. Formularea comentariilor negative

___ 3. Atitudinea rău-voitoare

 

___ 4. Întreruperea discuţiei

___ 5. Evitarea contactului vizual

        The American heritage dictionary (2nd College ed.).(1988). New York: Houghton, Mifflin.